近日，濮陽市眼科醫(yī)院（市二院）開展了一場氣氛熱烈的護士分享會，與往常不同，這次分享會的主角是“患者”。原來，這是醫(yī)院開展的“護士扮演‘患者’--提升患者就醫(yī)獲得感”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

經(jīng)過醫(yī)院護理部一個月的精心籌備，選擇6名新入職的護士扮演患者，通過體驗患者的就醫(yī)過程，學(xué)習(xí)站在不同的角度看問題，如何與患者進行有效的溝通，怎樣在團隊中合作互助，如何讓執(zhí)行力提高等，給她們上好“職業(yè)第一課”，幫助她們扣好人生第一粒扣子。

體驗活動中，6名“患者”分別體驗了門診、住院入院接診、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)、術(shù)眼包扎、術(shù)后特殊體位等眼科患者在院期間均需經(jīng)歷的過程�；颊呔歪t(yī)到底是怎樣的一種感覺呢？為什么某些患者往往表現(xiàn)出緊張、恐懼及焦慮的情緒？通過親身體驗，大家都對這些眼科患者常見的治療過程深有感觸，對這些問題也有了自己的答案。

體驗結(jié)束后，大家都對患者就醫(yī)不易深有感觸：入院后等待安排床位的過程真的很焦急，要優(yōu)化流程，加快患者辦理出院的速度；沖洗淚道時，要盡可能手法輕柔，減輕患者痛苦；手術(shù)等候區(qū)，可以播放輕音樂，增添一些溫馨的圖畫及擺放書籍畫冊，減輕患者的術(shù)前恐懼感；術(shù)后單眼包扎失去立體感，很容易發(fā)生跌倒墜床，工作中要多評估周圍環(huán)境，排除易造成患者發(fā)生意外的危險因素，保證患者安全；術(shù)后俯臥位及側(cè)臥位易造成肢體麻木、肩頸酸痛，要不定時幫助患者活動肢體......

今后，護士角色扮演“患者”體驗活動要在醫(yī)院科室持續(xù)開展下去，讓�？谱o士尤其是新入職護理人員親身體驗患者治療過程中的感受，提高護理人員的人文素養(yǎng)，為了切身體會患者的所思所想，學(xué)會在工作中“換位思考”，最大化方便患者并減輕他們的痛苦，根據(jù)患者需求為患者提供適宜的服務(wù)。